淘宝买东西，收到了空包裹，卖家不承认，我点确认收货了，现在退款，怎么退
损害赔偿
2023-02-13 20:17:04
共有2位律师解答
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你好，建议你直接向淘宝平台投诉。
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淘宝买家申请退款可分为两种情况： 1、“确认收货”前申请。 “确认收货”前申请退款，因为钱还存在支付宝上而没有到卖家账上，所以钱直接由支付宝退回买家账上。这与卖家的保证金无关。 2、“确认收货”后申请。 买家“确认收货”后，钱已经到卖家账上了。此时买家申请退款，钱会首先从卖家支付宝余额（包括余额宝）中支付，如支付宝余额不足以支付完成，剩余的款项将由淘宝从卖家的保证金中划付给买家。如果保证金中金额也无法支付完成，淘宝将用自有资金替卖家向买家支付退款。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
