法律咨询

在某宝买了一台电子琴，商家保证是成人也可以用的，但是收到货后照着上面调音的频道调出来音都像三四岁的儿童玩具发出来的声音，并且收到的商品和在店家下单的品牌也不一样，卖家建议退货，我也退了，但是明明是商家的问题，却要让我支付运费，和店家的聊天记录已经截屏，琴的声音也有录像，不知道该怎么办

损害赔偿

2020-02-29 19:35:44

如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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可以委托律师提供、搜集相关证据向法院起诉或通过其他法律途径处理

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王婷婷律师

北京市隆安律师事务所上海分所

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齐冬梅律师

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