我的账号和密码申诉找回来了，登录的时候，他说我的手机号被冻结了，然后我就开始解冻。到输入手机号的那里。他又说您的账号没有冻结或者不存在啦。那怎么办？
损害赔偿
2023-02-24 12:20:25
共有2位律师解答
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您好，建议与平台客服沟通解决。
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去QQ安全中心解冻，却显示账号没有被冻结，无法登录而无法登录是由于解冻错误造成的，解决办法是:
1、首先在手机桌面上打开QQ安全中心。
2、下一步，点击“更改加密和恢复使用”。
3、【修改QQ密码】窗口，进入设置新的QQ密码。
4、输入新密码后，点击“确定”。
5、【提示】在小窗口中，确认将下面的密码更改为QQ的新密码，点击“确定”。
6、最后修改密码成功，然后输入新的密码登录QQ，这样QQ就解冻了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
