由于当前疫情买了火车票走不了，也退不了，怎么办？
损害赔偿
2023-02-24 20:30:28
共有2位律师解答
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通过12315反映处理
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法律分析：第一步，先行确认无法出游的原因，并在此基础上与航空公司、酒店进行沟通，协商全部或部分退还款项。消费者需保留合同、缴费凭据、双方沟通记录等涉及双方法律关系的证据材料。
第二步，若航空公司、酒店不予配合，消费者可拨打民航服务质量监督电话12326、联系12315消费者申诉举报中心进行维权投诉，或向当地旅游主管部门提出调解申请。
第三步，若双方无法协商或调解，消费者可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
