未成年玩腾讯游戏和平经营消费退款怎样办理有效，请老师指点迷经
损害赔偿
2023-02-25 17:40:51
共有2位律师解答
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具体问一下腾讯游戏客服工作人员追问：首先谢谢你，本月5号就给客服提交了申请，客服说3天给回答至今没有回答，8岁的孩子，2月3号4号两天共消费6000多元，我是个农民实在是有点承受不了，跪求各位老师帮忙献计献策。解答：可以向关机关申请，要求公安机关介入。好好沟通。追问：谢谢你了律师，像我们镇上的派出所报案可以吗解答：你去派出所问一下吧，看能不能受理。
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法律分析：
退款方法：1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
