我在娇兰佳人的商城里面买了东西，但不想要了，想申请退货，找不到退货窗口，早上九点多问他们客服才找到的，然后因为有事十一点申请退的货，但当时他们还没发货，过了几天我收到货了，因为快递多我不知道收到的是我退的货，就把快递箱子打开看了，发现后就问他们客服，他们客服说他们快递没拦截回来，让我自己承担运费退回去，最后经过协商运费他们给我报销了，但过了几天他们收货时又说货品我打开过，所以拒绝退款
损害赔偿
2019-12-25 19:04:36
共有2位律师解答
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快递不打开看，怎么知道有问题？追问：我在他们家一共有两个快递，而且是同时到货的，所以快递箱子我必须打开看看才知道哪个是我要退的？但是现在我给他们退回去的那个他们非说我打开过，拆过里面的东西，我该怎么办？当时我申请退货时，他们客服让我给货品拍过照片，是完好状态的。但他们收货时，给我发过来的照片是棱角部分有一个标签说有撕开的痕迹解答：他们的客服拍过的照片没货品是完好的。与你没有责任，可以向对方的法院起诉索赔。追问：我买的是面膜，我当时给他们发的照片拍的是正前方面的，他们收货时给我发过来的是侧上面那个面，有个防伪标签，说我撕开过，但那个地方也不是面膜的拆开口啊，我没事撕那个干嘛？解答：已经说过了，就不要再说了。
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沟通处理为好，要看具体原因追问：我该怎么维护我的权益？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
