我跟朋友转了一个婴儿游泳卡，有27次，剩下22次还未使用，孩子大了不愿意在小池里游泳，我找商家协商换其他项目，商家态度恶劣，我这边忍受不了想退款。打了12315进行协调，商家给的处理方案我不接受，我想退款。但是12315那边协商不了。我该怎么办

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