您好！我是内蒙包头的，11月25号在快手上花238元买了件女士上衣，店商当时说有质量问题可以退货。可是收到货打开一看是件伪劣衣服。急忙电话联系了商家。他让我把货退回去等他们收到货时给我返退金和邮费，可是退货早己经收到了，到现在迟迟没有反应。我联系了他们问为什么还没收到退款，但他的口气不口逼我换货不给退，可是到现在他们无动于中，请问我该怎么办比较合适？谢谢！

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