我在淘宝上买到一双假鞋，我在网上付款了，等快递到的时候还要我继续付原款，然后跟商家打电话，他说马上给我退，让我付给快递员，等我拿货回家看的时候，发现是假鞋。我就联系商家，刚开始还是回信息接电话的，过了一段时间信息不会，电话也不接了，就退不了货了。
损害赔偿
2019-11-22 11:12:55
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你好，你这种情况可以在淘宝申请退货，找淘宝官方客服介入处理，让客服联系商家那边，看是否能得到有效回复。根据法律规定，消费者收到货后发现质量不符是有权利可以退货的，如果协商不成，最后你可以提供相关的证明材料，向法院提出诉讼。
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您好，假货退一赔三。向消费者投诉。追问：对方没有承诺假一赔三，而且店铺商品已经下架了
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这种情况建议投诉到淘宝客服或消费者协会
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
