追问:你好,我老公的侄儿,加入一个泛华保险公司一个互助平台,2019.1.9日加入的,平台有两项责任,一个是癌症,一个是意外身故,2019.8.30曰突然间头痛住院被查出来脑恶性胶质瘤,在辽宁海城市中心医院救治,几天后又去北京天坛医院确诊为,恶性脑胶质瘤,回来后向e互助平台申请捐助,平台让提供住院,病历,检查报告单,所有结果均以提交,后又补充一些缺失材料,最后,平台又要求要病理,期间我们也曾打电话问过客服,因没做手术呢没有病理,平台说可以写个情况说明提交平台,我们也照做了,平台也没有人通知说没有病理不与赔付,现如今患者病世更无法提供病理,平台确来信息说没有病理不赔付,我们想找个说法,请教律师一下,我们得怎么做,按平台要求确诊是恶性肿瘤就能捐助17.5万,38周岁,这期间没有一个负责人打电话通知我们没有病理不赔付,医院病历,诊断书,核磁,cT检查结果都有,都以提交平台