请问我这样的情况可以让商家退货么，所以一直不给退。请问我这样有权要求商家退货么 您好，我有一件事情想要咨询，是这样的10月7日在京东买的电脑，10号到货，当时在激活后使用时有向商家反应电脑卡并且慢，商家给远程调试了，但是后续还是这样到23号电脑出现蓝屏死机，这期间使用五到八次左右，向商家咨询商家答复系统更新问题，然后我有在京东提交交易纠纷单并京东承诺拿去检测有问题可以换货，检测报告出来是产品硬盘坏，非标配，现在和商家协商，但是商家只愿意给换货，不愿意给退货。请问我这样的情况可以让商家退货么，因为产品并没有使用几次。但是商家的官方网站有写出七天内提交检测报告才能退货，十五天换货，所以一直不给退。我这里也有在京东上进行处理，但是京东处理结果也是说只能和商家沟通换货，不能解决退货。说实话产品并没有使用几次而且，使用体验很糟糕，商家一直都以系统更新来搪塞，就一直没有重视起来是否电脑是真的有问题。请问我这样有权要求商家退货么，蟹蟹解答
损害赔偿
2019-11-01 15:45:03
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您好，需根据具体情况判断，如存在质量问题的，您一般可主张退货，如对此存在争议的，您向消协投诉举报或到法院起诉，主张您的合法权益
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双方不能协商可向法院诉讼解决
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您好，双方不能协商可向法院诉讼解决
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