你好,我去年3月在淘宝买的一件开衫,前两天穿的时候胳膊被扎了,然后发现衣服袖子上还别着一个大头针,胳膊被扎出一个针孔血印。我想退货退款,联系不到卖家,就联系淘宝官方客服,客服给的反馈是已经过了售后期限,而且只有存在多个类似反馈情况下才能进行商家审核,商家也是拒绝的态度。我觉得严格的说这可能不属于质量问题,但是产品有安全隐患,属于商家方面生产和检查疏忽。请问您,我要求退货退款合理吗?
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产生消费纠纷的:1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据:《消费者权益保护法》第34条明确规定:"消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途
径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。
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根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择:
一是与经营者协商解决;
二是请求消费者协会调解;
三是向有关行政部门申诉;
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁;
五是向人民法院提起诉讼。
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据您所述,您一般可主张退款,如对此存在争议的,您向消协投诉举报或到法院起诉,主张您的合法权益,如因此给您造成实际损失的,可一并主张赔偿
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您好,可一并主张赔偿
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。