你好，淘宝购买定制电视背景墙瓷砖，收到实物和图片有明显色差，一个是深灰色，收到浅灰色，商家不同意退款，淘宝也没有偏向我这边，一共货款11000.淘宝客服说是我拍的光线问题，但是这明显就是色差的问题，我应该怎么维权

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