您好老师，我是一名商家，在前几日因为一款已经没有了的产品未及时下架被一名顾客拍下，后与客人协商免费给客人更换更高一级的产品，客人不同意，后在第二日我便给客人操作了退款，客人现在投诉到工商局了，要求退一赔三，我该怎么办。。。。

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