律师，你好，我想请问一下，我们是送货的快递员，消费者投诉我们代签收为收到货，然后我们是打了电话给他，他自己说拒收，然后把我们送货的快递员投诉了，像这种情况一般应该怎么处理呢。而且收件人不接电话，也不接受我们这边理赔

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