我母亲交了一份保险，今年感觉不舒服，住了几天院。出院后，材料交给保险，保险公司说病例上写有5到6年病史，不给理培，而我母亲之前从未住过院，找主治医生，主治医生又给写了一份病例，但是原病例还在档案室，保险还是不给理陪，怎样才能解决问题？

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