APP同城热恋恶意扣费，打一个电话收取98元，非本人打的电话
其它综合
2019-03-18 18:43:51
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在实际纠纷当中，面对这种恶意扣费，消费者的举证难度比较大，传统的取证方式对消费者是十分不利的。比如，消费者要提供初步的证据，包括扣费清单等；而App或者商家需要证明他们给消费者提供了充分了解信息和服务的机会，也就是说他们要证明消费者是自愿的，而且是在充分了解这个机制的前提下作出的选择。所以在目前的情况下，消费者的维权成本很高。
面对这种情况，消费者通过扣费渠道进行维权要相对容易些。有的App是通过通信运营商进行扣费，有的是通过手机销售商进行扣费，有的是直接安装到手机应用商店中，渠道不一样，消费者要根据不同的渠道进行维权。
如果是通信运营商扣费，消费者就要让通信运营商承担连带责任，因为通信运营商代收费也能从中获益，除非运营商能够证明其履行了义务或者是能够找到App的开发商等。而要证明App是手机销售商安装的，其中的难度可能比较大，因为手机销售商往往是在柜台上售卖手机，所以他安装的App具有临时性。不过，要找手机硬件的生产厂家或者通信运营商就相对比较容易。工信部是通信运营商的主管机构，很多用户因为向通信运营商投诉没有什么效果，所以向工信部投诉其监管不力、监管缺失，这样效果不一定好。还是要让商家承担连带责任，通过收费渠道来维权就比较好解决问题一些。 -
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