移动在客户不知情的情况下，私自升级套餐。已多次向10086投诉，后经电话沟通，同意退还多交费用，要求出具责任认定书，至此没了下文。请问律师，我的要求合理吗？
合同纠纷
2019-01-08 21:13:18
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律师解答共有1条
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客服已经退还了多交的费用，你需要出具责任认定书的目的何在？追问：因为移动对私自改套餐一事态度模糊，查到预留手机号码机主进行骚扰，在不联系夲人的情况下到夲人单位诬蔑夲人知情，至此，才要求出具责任认定书。多交的费用也没有退还
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移动在客户不知情的情况下，私自升级套餐。已多次向10086投诉，后经电话沟通，同意退还多交费用，要求
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