在美容院购买了项目卡（未使用），美容院只提供一张收据，以及一张手写的项目卡无签订任何协议，付款前未告知不退不改。因发现美容院卫生环境差，管理混乱，手法不专业等，局部轻微过敏等情况要求退款，美容院拒绝。请问可以以哪些相关政策/法规为依据要求其全额退款？

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