我在**上购买了一款**扫地机器人，原价2499元，双十二活动价2299元。收到货打开包装后发现是扫地机器人，当时联系商家是否发错了，得到客服一口拒绝，告知他们没有**扫地机（保存有对话记录），之后联系我说发错货了，要求我包装完好，联系售后，将物退回申请换货。此时我就搞不清了，既然你们没有扫地机器人，怎么发错货了呢？（二者网上查询价格相差一千多元）我不打开包装怎么知道是机器人呢？商家的过错反而要客户申请售后换货，情理何在？这是否属于欺诈行为？我应该如何维护我的权益？谢谢！
损害赔偿
2018-12-17 16:20:00
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这是需要提供相应证据的追问：我有网上购买的相关凭据，网上和客服的对话记录，以及发给我货物的照片和实物，这可以吗？
京东客服，刚才回复我，是他们的错，只给赔上500块钱了事，我上网查了一下，根据消法应该退一我上网查了一下，其中第十条规定应该属于欺诈行为，应该退一罚三，
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
