网上买的商品，外面的塑料拆封保护膜拆了，商品和商品盒子完好无损的退了回去，商家以拆封为由，不给退货退款，怎么办
损害赔偿
2019-04-25 19:09:43
共有4位律师解答
-
你好，可以申请官方淘宝客服介入处理。
-
《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。
-
消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
