你好，客人在我店里点了份外卖，快吃完了发现了一个苍蝇，打电话来店里说要赔偿，我们当时也道歉了，也把客人点外卖的钱退还给了客人，可是客人认为不行，还要赔钱，也没说要多少，我们觉得客人太过不讲理了就没在理他，现在客人打电话到工商局举报，请问这事应该怎么解决？

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