我是山东济南市天桥区XX街道XX小区X号楼X单元居民。刘XX。在网上购买皮衣一件，价格：1298元。商家承诺：七天不满意退换货。收到货后产品型号太大，经和商家售后电话联系并同意作退货退款处理。按照售后工作人员给的地址收货人等产品于2018.9.2日发出。商家售后发来的信息是本月15日到18日做退款处理。开始几天打电话还有人接听，现在已经难以有人接听了。就算本月18日退款现在已经是26号了。感觉他们有恶意拖欠款的意思。
损害赔偿
2019-06-17 15:46:18
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可以向客服投诉即可，要求退货。
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卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。
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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
