网购耳机打开试用后不喜欢想要七天无理由退货，商家以非质量问题不予退货拒绝退款，申请淘宝客服介入，客服却说只能将买来的商品八折退回，否则只能将退货申请驳回，请问这算是违反消费者权益吗
损害赔偿
2019-06-29 16:49:23
共有5位律师解答
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可向消费者协商投诉，打12315追问：我是在淘宝上买的耳机，等商品到了以后我打开试用了发现不喜欢想要申请七天无理由退货，可是商家却说我打开使用过已经影响了二次销售不予退货，对了，在购买之前我跟卖家在旺旺上聊过，一般一进入跟店家对话窗口的时候他们会发一段自动的话语过来，上面以一段话说非质量问题不可以退货，不过刚开始的时候我并没注意到那段文字，只是后来我买了东西以后不满意想要退货了，找卖家协商的时候才看到他说的那段文字，另外就是他们说不能七天无理由退货，但是这个商品购买的界面上却有着有七天无理由退货的服务承诺，但店家不承认，说是淘宝让他们必须挂上去的服务，后来我在申请淘宝客服介入后，淘宝客服跟我说他们已经跟卖家协商过，卖家还是不同意退货除我愿意以五折或者八折的价格退回，自己损失折扣的那部分金钱，这个是算我自己承担不能退货的责任吗？还是怎么办？解答：可向消费者协商投诉，打12315
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产品质量问题可以退货， 中华人民共和国产品质量法 产品质量应当符合下列要求：
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 -
根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
