今年九月份，有个刘姓客户到支行投诉，坚称自己在去年九月份到本支行的柜台办理了两笔业务，一笔业务是取现金1万多，一笔业务是把卡上剩余的20万办理成大额存单，并且坚称柜员告知他两笔业务都办完了，最后发现卡上20万没有办理成大额存单，一直是活期在卡上放着了，现在要求支行和柜员赔偿他利息。但现实情况是，那时候柜台是无法办理大额存单这个业务的，柜员不可能也没必要骗他说办好了，再加上那时候银行对营销大额存单是有奖励的，柜员求之不得的让客户来办大额存单，何至于骗他说办好了呢，办理大额存单也是有奖励的，他说自己当时什么奖励也没领，这根本不合常理，而且他无法提供任何回执或者证明，就声称柜员说给他办好后什么手续回执都没给他，只说给他办好了。我们行制度规定，在柜台给客户办理任何业务都会有回执给客户作为依据，但是他什么回执都没有，也坚称自己办的时候没有签过字，这个在会计制度上也过不去，后督也肯定能检查出来。已经过去一年了，视频监控也没有了，这种情况，应该怎么办？
证券投资
2018-09-21 11:57:06
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这是需要提供相应证据的
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
