我在南京一家整形医院当时面诊的时候是准备做眼睛和鼻子，就办理分期付款，贷款公司贷的金额是25890元包括眼鼻费用，手术当天，只做了眼睛的手术，鼻子没做，后面要求不做了，要求医院退款，医院答应退款，但到现在一直都没有收到退款金额。这种情况怎么处理。

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