客户因在保险公司预留手机号错误，在银行方面预留手机号也错误，去年客户的妹妹做保险他们把房贷专款专用的银行卡买了保险，并未告知保险公司是专用卡，在今年年初客户妹妹不干保险了他们不想交了称资金紧张要求退保，这个保险单转到了我身上，因不希望自己的客户退保，通过电话沟通他们同意的改成了月缴，然而之后他们不承认他们同意月缴，说这个事情他们并不知道并且投诉保险公司为给他们及时退保造成逾期，在前几个月保险公司划走了他们还房贷的钱。这个投诉的出现是因为他们有一欠款急需还款，他们想提取住房公积金的余额但现在政策收紧有逾期记录的一年后提取，我弟弟先以朋友的态度向央行申请异议，但他们还款等不及那么多天，昨天上午申请异议中他们原本说去银行多次的更改手机号的事实变为只有两年前的一两次，因此我弟弟感觉这个客户骗人，先利用我们向银行纠错，一看银行处理不了就赖我们，在中午的时候他们通过我儿子向我借钱，我儿子告诉她我家情况也比较紧，之前发给我微信我因为信息和事情较多并没有在意，客户要换一笔贷款等不及就投诉12378称业务员违规代签名，我弟弟听说了以后感觉自己被利用还被投诉就私自给她打了电话最终骂了起来，不料被录了音，之后我知道向她道歉以后她又打电话骂了我弟弟，但我弟弟没有录音的意识，客户给我说是我弟弟骂的他说要杀他。然后客户拿着录音报了警，警察协商以后我决定借给他钱，因为公司这边无法证明她年缴改月缴是她同意还是不同意的，我做保险已经10年从来没有客户说我不好，这个客户是一分到我这里就要退保，因为我的客户退保率很低我以为和她沟通好了她同意了，然而没有办法证明，并且投诉都是倾向于保险客户，但是客户以自己被骂的录音要求保监会取我的工号，然而在这个过程中，我们一直对她以朋友的态度，她现在要求我们7天之内走关系把她的征信修改好，否则上述。但是她这不就是碰瓷吗？法律可以维权吗？