请问 在央广购物买的火龙果 当时说收到时包装破损可以拒签 但家里明明有人 快递没有打电话 也没有送到家 而是送到快递箱 取后发现包装已被撕开过 手都能伸进去 16斤变成14斤不到 而且有很多烂的 软的 给售后打电话要求退款退货 一直说和商家协商 已经三天了 还没有处理好 水果坏的更多了 怎么办呢 谢谢 请帮忙

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