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卖家产品质量问题，运费、补偿费（这么长时间的治疗时间被耽误了，还有精神损失费）都不负责。淘宝小二要我到电脑上操作，投诉商家，我投诉以什么后他们显示不受理，只管没有按时发货。我现在该怎么办？

损害赔偿

2018-12-27 19:09:49

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律师解答共有3条

质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容：
　　(一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)；
　　(二)工程参建各方名称；
　　(三)工程存在的主要问题；
　　(四)需要掌握的其他情况。
二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：
　　(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)；
　　(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容；
　　(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；
　　(四)组织调查；
　　(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。

损害赔偿律师团队

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2018.08.28 02:59:53 解答

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最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释第十条规定，精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
　　(一)侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
　　(二)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
　　(三)侵权行为所造成的后果；
　　(四)侵权人的获利情况；
　　(五)侵权人承担责任的经济能力；
　　(六)受诉法院所在地平均生活水平。
　　法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。

平台特邀律师

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2018.09.14 01:07:57 解答

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根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

找法网咨询顾问

2018.12.27 19:09:49 解答

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