我是一个网络小店铺，自己经营了一家小服装店铺。先前有个客户在我们店铺买了一件衣服，可能是我们出厂的时候没有检查清楚有点瑕疵，客户收到货后向我们反馈，我答应了她全款退货且赠送她一张购物优惠券。但是对方就是不满意，要求我们给现金赔偿，我们当然不同意啊，这不符合情理。可是那位客户三天两头的来找我们，我们不知道改怎么处理了，所以想问问大家网络购物纠纷解决方法有哪些啊？

你好！对于网络购物纠纷的解决方式投诉，是非常有用的。一般来说，你可以向该网络购物平台去投诉。网络购物平台是有专门的部门去处理，网购纠纷的。接着你可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉，还可以去到当地的消费者保护协会进行投诉。

　　网络团购作为电子商务尤其是网购的衍生产业，其产生消费纠纷的情形大致可以分为3类。　　(一)网络团购容易遭遇“欺诈”、“假货”、“违约”等消费陷阱。国内团购网站已经出现了恶意诈骗的不良商家，通过团购网站揽客后，找准时机卷款潜逃，或产生下单不送货等问题。如果商家消失，消费者可以找团购网站申请维权，最理想的状况当然是团购网站“埋单”，然后找商家追偿。如糯米网在北京就出现合作商家热玩俱乐部突然宣布停业，未按合同对消费者履约的情况，糯米网只好自行赔付消费者。当然这种情况下消费者尚算幸运，现实情况下要让团购网站“埋单”非常困难，这导致很多消费者只能是自认倒霉。而有的团购网站违背合同约定，向消费者收钱后不全给商家，有的团购网站突然消失，造成商户们损失货款的情况更加典型。团购网站准入门槛低，监管相对薄弱，几个人几台电脑就能建一个网站，一旦消失很难追究其责任。　　(二)网络团购最常见的纠纷主要集中在消费者对产品、服务不满意而投诉的情形。消费者在抢购优惠券后只能通过网络银行把款项支付给团购网站。有些网站一旦划款成功，既不能退订，也不能更改消费时间，甚至随意更改消费项目与标准。而消费者共同预约消费时，往往因团购人数众多而拖延时间致使时效超出引发纠纷。消费者容易与商家就团购事宜纠结不清，其实消费者是与团购网站建立合同关系，消费者是买方，团购网站则是卖方，这是基于双方存在交易，而提供产品或者服务的商家则算是履行义务的第三人，出现消费纠纷后消费者应该找团购网站承担责任。团购网站在赔偿消费者之后，可以向商家追偿。　　(三)网络团购维权过程复杂，消费者维权比较难。在网络团购过程中，商家不提供发票，出了消费纠纷，消费者去投诉难以找到书面证据。目前我国针对网络团购尚无明确的法律规定，因此导致大量纠纷难以顺利解决，售后服务更没有保障。网络团购消费合法权益受到侵害后，大多数消费者因消费金额小，不愿投入太多精力维权，消费者诉诸法律的案例极少。据临沂市工商局12315申诉举报指挥中心调查获得的数据，消费者对网络团购维权咨询的较多，今年以来呈逐月上升趋势，11月份达到了115件，但苦于缺乏相关证据，80%以上的消费者难以维权。但是，消费者如果在网络团购过程中发现诈骗或商品服务质量问题，及时采集电子信息进行投诉，顺利实现维权的机会还比较大，如果提前支付货款，事后再去维权则要难上加难。随着团购网站的迅速发展和无序竞争，网民难以放心选择网络团购来消费，团购网站及商家的诚信遭受拷问。

　　网络著作权侵权纠纷案件由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括实施被诉侵权行为的网络服务器、计算机终端等设备所在地。对难以确定侵权行为地和被告住所地的，原告发现侵权内容的计算机终端等设备所在地可以视为侵权行为地。　　为什么规定网络服务器、计算机终端的所在地，实际上那些涉嫌侵权的行为都是通过这些设备进行的，行为人的位置变动性较大，但他使用设备的位置相对固定。因此，针对此类案件的特点选择这样的管辖连接点，方便受害者选择法院起诉，也方便法院行使管辖权和审判。对设备的位置不能确定的情况下，原告可以在自己发现侵权内容的设备所在地的法院起诉。这样既避免了完全破坏原告就被告住所地诉讼的基本管辖原则，同时又辅之于难以确定的以原告发现侵权内容的计算机终端所在地视为侵权行为地，使原告的诉讼权利得到全面保障。