法律咨询

在某店交了6000元订金，并签了订单。后因价格问题我不够买商品，要求退订。一开始商家不退，我们投诉到12315，消协进行调解但就退款金额没达成协议，让我们签了终止调解书。后来又找商家，因为不想老扯，就同意只退5000元。但现在商家老拖着不退。我们又打12315，消协说由于案子终止调解不再管了！我想请问，之前调解是针对金额。但现在是商家老拖，应该是两码事！消协这么处理是否正确？另外我是不是应该找工商局？消协只能是调解，没的行政执法权？如果找工商局我要怎么走流程！谢谢

损害赔偿

2019-05-13 00:26:06

* 遭遇法律难题？点击快速获取解决方案

咨询

律师解答共有3条

你们这个需要具体了解情况，确定纠纷类型。可以向法院主张权利。

熊正前律师

2018.05.20 15:51:05 解答
　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

平台法律顾问团队

官方

2018.05.22 15:34:32 解答

 咨询我
　　《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。　　不是所有消费纠纷都可以投诉。但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。

损害赔偿律师团队

推荐

2019.05.13 00:26:06 解答

 咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台律师团

官方

响应时间平均2分钟内

 咨询我