我在淘宝上买的空调结果物流送过来我一看机子面板碎了，我给商家打电话让我找物流赔偿，物流让我找商家，两头推卸责任，我们是电话联系的，电话里答应给我退货退款，但是必须让我先确认收货，再给我发个退款链接，咱也不懂里面的事情，结果确认了就不搭理我了，我也急啊我就给他们发回去了，结果淘宝客服说私自退回自己付全责，电话我也没有录音没经历过啊，哪里懂啊。我该怎么办啊。拜托你们给我出个主意
损害赔偿
2018-04-07 09:06:40
共有1位律师解答
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可以让淘宝客服介入下，反应下你的这个情况，以后再遇到这种情况，别发现有问题还确认收货追问：淘宝客服给我的答复就是商家没有同意退款，私自邮回责任我自己承担，微信，电话，淘宝客服说他们不认这类证据，只认旺旺的聊天记录，其他的无法成为举证的证据解答：还是和商家联系，说产品质量有问题，要求退货，不行就说投诉举报之类的吧，你还可以打下消费者维权热线
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
