我家今年6月开始装修，7月中旬定制衣柜，在汉口北找了一家工厂，总价约3万元，但是从签完合同开始就不停出现问题，到现在，已经4个月了，所有的问题都没有解决，约定好的，商家没有办到，没有诚信，想寻求帮助。一、尺寸不对，鞋柜和厨房尺寸都不对，商家说改，我们去一看，改后都是用回收的材料，这就算了，我也勉强答应了，看师傅们辛苦也不容易。二、安装暴力且不规范，柜子没有调直导致柜门松动，会让柜子使用寿命减短，且所有柜子上都是钉眼，我咨询过行内人，裸露在外面的，很多地方都不能打钉眼，商家又说后期修补，我也勉强答应了。三、厨房里面，顶线窄了，柜门按反了要重做，煤气管孔没有打，还有几处柜体跟台面有很大缝隙，这又是尺寸不对，地上的挡水条破裂，很多柜体柜门安装不平整存在很大缝隙，还有非常多且深的划痕，柜门多处破裂鼓包。还有商家橱柜宽度也没量对，导致现在冰箱放不进去。四、所有柜子都有很多油漆磕伤及裂缝，怀疑柜子质量和工艺有问题。五、态度一直在忽悠，要商家来整改都是敷衍，草草了事，暴力安装，拖延时间。九月中旬安装完，我们发现了一系列问题，跟商家沟通，商家承诺两周内整改完毕，中途联络数次，一直拖延到现在也没有解决。因多次联络他们整改无果，商家不守信用，推卸责任，而且不断有新问题出现，比如柜门下垂、柜体高度不一致，我们怀疑这个商家后期也极有可能修补不好，所以我们现在不接受整改，要求退货退款并且赔偿延误工期的所有损失，我们现在已经通过正规渠道向当地工商局和12345申诉，但是了解到工商局只出面协调，我担心协商无果，想走法律程序，图片已记录下所有的质量问题还有相关合同文件、聊天记录等等，想咨询您这类案件是否有胜诉可能？如果需要上诉到法院需要哪些流程？您是否能够帮助我们受理？