你好，今年9月初我们把原本10月2日定的宴席退了，原因是婚礼取消了，酒店方面告知我们如果10月2日该厅订出去了，收取的2000元定金就给退，如果没订出去就不给退，我们在10月2日当天去了我们订的这个厅看到已经订出去了，就要求酒店退定金，餐饮主管先是说等她们把酒席钱结了就给你们退，最迟明天。到第二天再打电话一问就各种理由推诿，拖了一个礼拜了也没给退，我们打12315投诉，但现在也没个处理结果，收据上是写着：酒席不办，定金不退。可酒店方面说给退又反悔，这不是坑消费者吗？我们这个钱能要回来吗？
损害赔偿
2017-11-02 17:42:53
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你们订的厅订出去了？取证。追问：我们当天去亲自看的那个厅有宴席，服务员都能证明的，我们就是太相信那个主管说等席钱结了第二天就给退，谁知后来就不承认自己说的话了，但是这个酒店有监控，主管说这些话时也有两个服务员在场，再说酒店一直没否认过那个厅订出去了。只是对之前说过的订出去就给退的话反悔了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
