某某店主，销售品牌童鞋时，遇多个某某账号多次购买该品牌商品，然后消费者根据某某规则提供知识产权人出具“鉴定报告”，申请退款不退货，因该品牌童鞋是2016年库存商品，特价网批而来，我无法出具授权书及进货发票，但该“鉴定报告”内容描述多处不合理，“鞋盒颜色做工均属劣质；材质差，做工粗糙；挂牌印刷字体模糊”等（描述情况均不存在，商品页面均有实拍图证实），而后又据单一商品鉴定结论为“该店铺在售的品牌产品均为低价劣质假冒产品”，也没有具体委托鉴定过程、鉴定人签名等，总之法律漏洞很多，我方提出该“鉴定报告”不能作为证据直接采信，并要求鉴定方说明鉴定经过和理由，且再三强调要求对商品进行重新鉴定，但均未被某某采纳。同时因我方无法出具授权及销售发票，所以某某作退款不退货处理，且商品删除下架，店铺扣分等处理。关于商品本身，我方根据专业核实及对比，无任何假冒品牌，商品条码指向也是品牌权利人，但苦于无法提供某某要求证据。我店想通过法律诉讼自证清白可行吗？我的初步想法是委托律师起诉购买人，或鉴定报告的出具厂商，也或者能否通过司法确定该鉴定报告无效？或者要求鉴定方陈述鉴定过程及原因，或者要求重新委托司法鉴定？推翻鉴定报告以后再对某某进行诉讼。（最初也是想直接起述某某，但同行有过类似经历，因无法提供商品有效证明，最后都败诉了），请律师指点迷津，并大致说明，我描述准确的话，法律诉讼胜率大概多高，律师费用，同时是否需要向工商以不正当竞争提起举报投诉。购买人常住地址、鉴定公司均系福建厦门。还请厦门有过类似诉讼经验的律师回答，谢谢（交易中，不计算某某处罚损失的话直接经济损失仅240元）。
知识产权
2017-07-26 10:13:36
共有1位律师解答
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解;
2.请求消费者协会调解;
3.向有关行政执法部门(如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等)申诉;
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.向人民法院提起诉讼。
追问：谢谢，我可能说得有点乱，我是淘宝商家（不是消费者），被厂家出具虚假《鉴定报告》然后投诉处理。之前其他类似案例有投诉到工商部门，但被告知商家不是消费者，只能司法途径处理 。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
