网购木质简易衣柜，收货时发现木质组件非常粗糙有很多毛刺且有明显裂痕，木棍组件不平整，歪歪扭扭的，外面的罩布也有破损。网店图片显示木质组件非常细腻平整，无毛刺。但商家以已标注物流损，原件损，安装损，少漏发，瑕疵均不为质量问题搪塞，不同意物流拒收。商家表示可以补发配件，但拒绝退货，若要退货必须支付发货时的快递费，商家为7天无理由退换货设置重重障碍。目前想问此类情况商家是否违规，该条款是否属于霸王条款？希望能够清楚告知是否需要支付发货运费以及拒收产生的费用？
其它综合
2017-05-05 12:19:58
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律师解答共有2条
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您好，上述情况可要求退货。
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卖家在出售前已经标注退货快递费谁支付的约定，你下单购买视为同意该条约定，所以这不属于霸王条款，你可以要求7天无理由退换商品，不过快递费就需要你自行承担，你可以考虑相关的成本，自行作出决定。
另外，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
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