我在商场购物刷卡时，他们的pos机出现了问题，我的钱以扣，他们非要我写个证明是在他们那里消费了，还要提供身份证和信用卡照片，或者是提供自己的照片还要在证明上按指纹和身份证号码，我才能拿回自己够买的物品或是退款，我是不是可以拒接他们的要求，直接要回自己的东西呢

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