我家2012年10月购买了一辆大众途观1.8T的车，2016年7月4日1点50分发生了自燃，公安人员排除了人为燃烧。我的车辆交的全保，但保险公司借口没有交自燃险而推三阻四不予赔付。我交的全保里面就有车损险，同时在我交保险时，保险员也没有和我讲清车损险里的自燃险需要另投，他们有义务给我们消费者交代清楚，但没有。其次我找销售方，他们也说不予理赔。现在我真的不知道应该找谁来补偿我。希望专家们能给我个建议。在此谢谢你们了。

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