你好，抱歉打扰，我于2015年3月份安装北京方正宽带，由于安装时方正宽带安装员把移动光纤线剪坏了，导致我现在不能安装移动宽带，并且剪断时并未与我们解释剪断后的后果。现在产生为题了，方正并不给予处理解决，并且方正片区安装员明确表示他管不了我这个问题，方正公司近半个月了，没有人联系我，解决问题。这种情况是否应由方正宽带给我解决光纤线的问题，如果方正宽带不理睬或不解决，我可以打12315吗？
合同纠纷
2016-04-20 15:20:44
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消费者维权 对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼
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可以搜集证据起诉解决
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您好，建议
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