我们是做汽车贷款的，客户把订金打给我们的业务员，业务员把钱转给了业务经理。业务员跟客户承诺的是如果做不下来的话，订金全退。但是后面车没做下来，客户就要求业务员退款。业务经理私自把钱用了，客户一直追着业务员要钱，业务经理一直拖着说没钱。应该怎么处理？

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