网上买了两双鞋子，网页介绍里都写着“防滑、耐磨、减震”功能，但收到货物之后，发现一双鞋子鞋底特别硬，出差的时候穿了一天，晚上睡觉的时候后背痛。而另外一双鞋在普通常见的地板砖上也特别滑，走路时脚跟抬起来，脚尖就会向后滑。我觉得这是商品描述和实物不符，而且鞋底特别硬的那双根本没法穿，所以想把鞋底特别硬的那双退掉。商家说因为我已经穿过了，不是质量问题不能退换货，还说鞋底硬不硬每个人都有不同的标准，但是我已经出现后背痛的情况了。请问老师，这种情况我该怎么办呢，商家和销售平台有没有责任呢？
损害赔偿
2016-01-24 15:09:15
共有8位律师解答
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您好！您买鞋子有多久了？网购有个七天无理由退货，不过得自己承担运费。如果是质量问题，在三包期内，应包退、包换、保修的。
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您好，您可以及时到消协投诉的！销售平台在知情时需要承担连带责任！
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你好，协商不成，消协投诉追问：老师你好，有没有关于这种情况的法规指出经销商和销售平台有责任呢？
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
