净水公司办了张水卡，但是他们在小区的机器升级，老卡不能使用，我老卡里面还有200元左右，想要换新卡需要将老卡的钱补到300元，但是300元很长时间都用不完，我觉得没有必要，我这边想退但是他们不给退，当初办卡时说可以退卡，而且卡上面也没有写不能退，我想换200元面额的卡，他们说没有不给换，就没有再理我了，他们在机器升级之前也没有通知，导致机器更换以后我们家没有多余的饮用水，而且给他们客服打电话，很难打进去，打进去之后有1个客服人员说了两句给我挂了，最后一个客服人员说他解决不了回报领导，当天会给我会电话，但是当天也没有，等了3天后，也没人跟我联系，3天后我在给他们打电话，根本就打不进去，好不容易打进去，说了10秒钟给我挂了，就再也打不进去了，我觉得他们这种行为非常不合理，完全无视消费者的权益，现在我该怎么办？
合同纠纷
2016-01-06 16:39:32
共有3位律师解答
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你好，如果协商不成，建议消协投诉
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你好，协商不成，消协投诉
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您好，可以提起诉讼追问：请问您诉讼流程是什么，因为我不太懂这块；
除了诉讼还有没有别的方法去解决此问题。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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