律师你好，我是在12月15号晚上大概7点半左右用12306抢票软件帮朋友从网上抢火车票的，钱他们扣了，但没抢到票，三张票加保险一共1656元，到现在都没有退款，心里很着急，所以想向律师们求教一下我该怎么办？叫我小李就好

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