您好！我们是小型美容院，顾客在我们店做了几次补水护理效果好，就买了一套同品牌祛斑产品，用一次就过敏，直接去医院打针吃药，又看中医，听医生建议换了套产品，说我们产品有毒，要求我们报销医疗费和退全款（护理+产品），我们很多客人都没事，包括员工也用没事，但是她用了连身体皮肤都会红，我们也奇怪这现象，也不希望发生这样的不愉快，我们愿意换成补水修复，帮她皮肤修复好成以前，她不给商量的余地要求全额退款（之前用了几次补水的效果确实好，她也满意才买的），产品公司态度坚硬，认为产品没问题不关他们事，现在怎样解决于双方都合理呢？
损害赔偿
2015-12-11 21:15:44
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因美容产品引发人身损害导致侵权，应当承担侵权责任。如不能协商处理，请走法律途径解决。
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个人体质原因
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如果是产品质量问题，生产商应当承担责任。如果产品质量没有问题，则你们均不承担责任。
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