：2015年九月我男友在坚果手机官网上给我买了一台坚果手机，用了一个月手机不小心进水了，我拿到手机店维修，当时没仔细检查，后来发现后摄像头像素低了很多，就打电话去坚果手机官网咨询返厂维修，十一月用顺丰快递（买了保险）寄到了北京坚果公司，前几天他们告诉我说手机主板烧坏了开不了机，而且手机到的时候已经开不了机，但是我寄出之前除了像素低了之外其他方面都好，请问我该怎么维权
婚姻家庭
2015-11-24 19:53:58
共有2位律师解答
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协商处理，因为你也难以证明寄出时只是摄像头问题追问：他们客服的说法是手机进水主板烧坏了，属于人为破坏，不在保修范围，而且手机主板烧坏了随时可能死机，可能我寄出时是好的，但中途快递路上颠簸也可能出现问题，反正到他们公司的时候已经开不了机了，但我确定我寄出去时确实出了像素问题其他都能用。现在坚果手机公司坚决说不是他们的错，也没做任何赔偿，当时是我男友和他们联系，同意让他们把手机寄回来，，可是我觉得作为消费者自己的利益收到了侵害，我该怎么维权解答：吃一堑长一智，返回维修时做好相关证据留存，现在的情况你没有什么好办法了。追问：那意思是就这么算了？
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你好，要求商家更换新机。追问：他们客服的说法是手机进水主板烧坏了，属于人为破坏，不在保修范围，而且手机主板烧坏了随时可能死机，可能我寄出时是好的，但中途快递路上颠簸也可能出现问题，反正到他们公司的时候已经开不了机了，但我确定我寄出去时确实出了像素问题其他都能用。现在坚果手机公司坚决说不是他们的错，也没做任何赔偿，我该怎么办解答：向消费者协会投诉。追问：现在手机寄回来了，但是并不像手机客服所说的开不了机，还是和我寄出去之前一样除了像素低其他都能用。我打电话问客服，他们说手机进水了主板烧坏了存在很多不可控因素，可好可坏，反正到他们那是死机了。那么大一个公司一句不可控因素就把责任推得一干二净，请问这种情况我能像消费者协会投诉么
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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