在淘宝购买了一台iphone6，2015年7月9日（星期四）才到手，到手之后第一天就发现touch id设置不了，刚开始以为自己设置不来，毕竟以前没有使用过苹果产品，7月10号按照网上的说明还是设置不了，周末因为有一些事情耽误没有管，周一突然想起来之前的问题，就跟卖家沟通，说有问题，卖家让我重启，重启也不管用，后来我一个同学说我的系统是ios8.2可能不太稳定，让我升级8.4，在升级之前，我特地咨询了卖家，升级系统会不会影响保修，他说不会，我就放心升级，结果升级到一半，电脑端itunes提示更新系统失败，错误代码53，后来就直接开不了机了，一直显示的是连接itunes的界面，找卖家，他让我去直营店，我也没找茬，第二天就去西单大悦城直营店，排了很长时间的队，结果工作人员说手机是港版机器，而且开不了机，没有购机小票，不予受理，没办法，去了大悦城五层百邦授权维修点鉴定，工作人员也不给鉴定，理由和直营店一样，后来说了一堆好话，同意鉴定，鉴定结果是第三方拆卸，导致手机缺少电池拉带，不属于保修政策，不予维修，不予返厂换新机。没办法，回来就申请退款，结果卖家不同意，还诬赖说是我自己私自拆机弄坏的，拒绝退款，无奈淘宝维权，找淘宝介入，淘小二经过一天的调查，7月18号给我打电话（中间有几天是买卖双方的举证时间），说现在调查的情况跟我说的符合，但是现在没有直接证据证明缺少电池拉带是卖家所为，不能强制卖家退款，还在和卖家协商解决方案，7月20日给我打电话说联系不上卖家，说不能支持我，需要支持卖家，需要打款给卖家。卖家现在诬赖说是我自己弄坏的，淘宝也一副不作为的姿态。作为消费者，买新手机无非是想好好使用，况且手机还在一年保修期内，我没有任何动机和必要去私自拆机，我前前后后浪费了大量时间和精力去做鉴定，我完全没有这个必要。我在这里控诉无良卖家，同时也控诉淘宝的不作为，不能保障消费者的基本权益！淘宝的处理意见我完全不能接受！
损害赔偿
2015-08-07 11:56:20
共有2位律师解答
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您好，您可以到消协投诉的！追问：投诉过了，并没有什么用解答：消费者协会是怎样跟你说的
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你好，起诉法院追问：法律上能支持到买家吗？有法律根据吗？感觉投诉无门。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
