您好，我通过阿里旅行在**商旅买了两张特价机票。因为起飞前和航空公司联系说该票不能改签，只能退票，而且要在哪买在哪退，无法帮忙。因为手机阿里旅行app在4G网络下始终无法登录退票。本已抱着完全亏损的心情，拨打了他们提供给阿里的卖家电话（阿里旺旺同样无法使用）。转接客服在了解了各种情况下（机票情况和当时的时间（过了登机时间）），告诉我机票一年内有效，但是要收取一定的手续费，让我填退票申请。结果他们只退了70元。现在我通过阿里旺旺和他们联系，却说他们公司政策是不改不退，又说航空公司怎么审核他们就怎么退，给他们当时客服电话，她让我找客服要说法，他们不负责，后来居然说他们也很生气，那个人不是他们公司的人。我就是气愤他们这种不负责任的行为，什么找客服要说法公司不负责，一会儿说按航空公司规定一会又说公司政策，而且始终不肯回答，阿里提供的是不是他们的电话。
损害赔偿
2015-06-25 14:33:37
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你好，协商不成可以拨打12315向消协投诉。
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你好，协商解决，协商不成，去消协投诉。
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你好，可以起诉
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