我于2014年11月在****家居ABAB木门购买了价值8214元人民币的木门套装（包含3套门，3套门锁和3套门套）。当时要求他们出示门和门套的样品截面，他们推脱说店里没有样品，理由是ABAB木门是大牌公司不会不讲诚信之类的话。而我当时在他们的误导下以为门和门套应该和他们宣称的那样都是复合材料的，所以当时就相信了。并在商场交了全款，他们出具了定单，但没有标明门和门套的材料结构是什么。我想他们还应该要签一份销售购买合同确认材料的，所以没有在意。由于我当时忙于装修也没在意签合同的事情，12月20日左右ABAB木门在没有签订购销合同的情况下送货上门安装，当时我发现门框不是复合的，而是密度板门套，而且发现有三块破损，有多块不同程度弯曲变形，我想他们不仅仅是在欺瞒我门套是什么材料什么结构，而且货物还有严重质量问题的产品呀？！于是我就找ABAB木门门店理论，要求他们跟换成复合门套，他们很肯定的他们只有密度板门套，没有销售其他材质的门套，于是我要求他们退货，他们坚持只能更换不能退货。于是我拨打了12314进行了举报，12315工作人员提醒我要搜集证据， 后来我通过朋友了解到他们还有一种多层实木的门套，于是要求他们更换成多层实木门套，他们的店长不得不承认说有这种门套，但是声称这种多层实木门套有质量问题，而且如果要更换需要找差价。当时由于他们违法在先所以没有同意找差价。后来他们来人到我家协商的解决这个事情的时候还在坚持说多层实木有质量问题，而且公司规定多层实木门框质量问题保修由5年变成2年，说什么多层实木门套质量无法保障，我看本意就是不想承担换门套带来的损失。 在多次协商未果的情况下，找到商场售后，售后一味支持ABAB门店的说法。于是12315把案子移交给了哪个部门我不清楚，很长时间都没有回应。于是我就对ABAB木门连锁店进行了暗访，在暗访的过程中我发现，有一种多层实木门套不像他们所声称的那样质量很差咬不住钉子呀，并且拍了照片，后来我把此照片给**ABAB店销售人员看过。 由于我在外面租住的房子合同期限已到，急于搬家，再加上工商部门迟迟也没有回复，所以跟他们协商，要求购买我在红旗商场ABAB门店看到的样品，同意补差价购买他们的多层实木门套，但这个时候ABAB门店还是没有提供样品给我看。当时负责协商此事的是负责武汉地区销售的刘经理。为了防止他们再搞鬼,携带了录音器材，整个过程进行了录音。当时刘经理非常清楚我到红旗店暗访的事情，并明确告诉她我看到了样品，但她还是坚持说**ABAB店没有样品（从录音中可以知道）。我以为他们所谓的多层实木门套就只有一种，所以就同意了签合同并补交了差价。 2015年4月门套到了我家，我一看傻了眼，这根本就不是我在红旗ABAB店看到的样品，我一下子明白了，原来ABAB有两种不同的的多层实木门套，难怪他们不给样品我看，他们这样做是想瞒天过海，欺骗消费者。“合同上写明了多层实木哇，我就给这个差的给你，又能这样呢？”两种门套从截面上看有明显的质量差别（比较图1和图2）。图1咬钉子的地方有一块整木，和图2咬钉子的地方是多层的，咬定的能力明显要差许多。 于是我直接拨打了再次12315投诉了ABAB，过来10天左右，****家居的售后找我协调此事，这时候ABAB才拿出了样品，这时我对样品进行拍照取证。但是他们还是一口咬定就只有照片2这一种多层实木的门套，而且否认没有给我看样品一事，售后工作人员也在一旁帮腔，我说事情经过我有录音的，在事实面前，**售后和ABAB木门店长还百般抵赖，我气愤地离开了售后办公室。 为了充分取得证据，我通过QQ再次对红旗ABAB店进行暗访，他们的销售人员通过QQ发来了样品的照片，这次可是铁证了。（见图3）