5月31日,从**购买的热水器,商家安排人上门安装,安装过程中,老人嫌安装人的插座贵,就出去购买,家里只有安装人,半个多小时后,老人回来了,热水器安装完要付材料费,老人发现家里1000元不见了,因为安装人着急走,老人到楼上借钱付了款,随后老人找了两个多小时没找着,就打电话给女儿,女儿就找苏宁店长确认安装人是否正规公司,苏宁店长答复,他一边确认安装公司,让老人女儿同时报案,老人就报了案,警察去了,说不好查。
之后安装人就多次打电话,要求给他道歉,影响了他的名声,考虑到警察都无法查实,也确实对安装人不好,答应道歉,但安装人要书面道歉,不给他,就要到法院起诉,请问法院会受理吗?老人家和他女儿违法了吗,需要承担责任吗?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。