你好！本人在天猫网**旅游专营店预定了一间酒店已预付款了，预订后的八小时因事不能住宿取消订单(离预住日期还有六天)，开始卖家说预定成功了不能退，后本人联系酒店确认是可以退，卖家才说可以退，要求收取30%所谓的爽约金才给退款，按照火车票、机票都是24小时前退只收取5%～10%的费用;这不就是强买强卖行为吗？我该怎么办？
其它综合
2015-04-28 00:21:46
共有2位律师解答
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如果卖家已经再店铺中明确说明了违约金的计算方法，则还是有效力的。所以需要看双方当时的约定。当然，如果觉得违约金明显过高，则可以要求适当减少。追问： 开始卖家说不肯退，本人联系酒店说可以退房，卖家才说可以(之前也有过客户退房的)，还有就是卖家店上说明了是买家在预定成功后无房或提价卖家赔30%(最高不超过500元)，没有买家提前退房的说明，还有就是违约金是商家随意设定？还是物价局定呢
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1、投诉到天猫。2、投诉到消委会追问：嗯，谢谢！
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
